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沈陽企業信息化解決方案

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煙草行業實施CRM應注意的要點

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CRM借助先進的信息技術和管理思想,通過對企業業務流程的重組來整合客戶信息和資源,在企業內部實現客戶信息和資源的共享,為客戶提供更經濟、快捷、周到的服務,從而提高客戶的滿意度和忠誠度,吸引更多的客戶,最終實現企業的利潤最大化。


當前煙草行業實施CRM,實現卷煙零售戶信息與企業資源配置的良性互動的途徑有:

第一,時刻關注銷售過程。在CRM中,過程管理是非常重要的。銷售過程決定銷售結果。對卷煙零售戶的跟蹤計劃與業務計劃需同步進行。這是基層卷煙批發部的一項工作。可把計劃分為日程表、周計劃和月計劃。把三個階段的工作全部量化,根據這些量化的數據開展銷售工作。

第二,通過訪銷、送貨、稽查等手段隨時了解零售戶的情況。“三員一線”工作模式能夠實現企業與卷煙零售戶之間的互動,及時提供信息并進行交流,以激發卷煙零售戶的工作熱情。通過“三員一線”可以及時分析和了解處于動態過程中的卷煙零售戶的情況,以便在合適的時間通過合適的渠道與卷煙零售戶進行交易。

第三,通過管理型企業向服務型企業的轉變,實現與卷煙零售戶的關系從交易型向伙伴型轉變。部份地區推行的“一價制”實質上就是與卷煙零售戶在某種程度上形成的戰略同盟。在競爭并不激烈的行業中,客戶滿意度對客戶忠誠度的影響較小。我們現在應居安思危,努力提高卷煙零售戶的滿意度。否則,一旦競爭加劇,卷煙零售戶大量跳槽,企業就會陷入困境。

煙草行業已經意識到卷煙零售戶對行業發展的重大作用。只有不斷提高卷煙零售戶的滿意度和忠誠度,實現卷煙零售戶信息與企業資源的良性互動,才能在市場競爭中獲勝。
易勢科技基于自身多年的行業經驗,為沈陽各行業提供企業信息化解決方案,讓信息化走進千萬企業。

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