中小型企業(yè)如何選擇適合自己的CRM
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近年來，越來越多的企業(yè)認識到了部署一個Crm客戶管理系統(tǒng)的重要性，但是什么是Crm客戶管理系統(tǒng)，什么樣的Crm才是適合自己企業(yè)發(fā)展要求的，大多數(shù)企業(yè)管理者其實并不是那么的了解。他們當時選擇Crm系統(tǒng)時基本上都是聽說這個能給自己帶來多大的利益，多大的好處，可是有很多的企業(yè)Crm并沒有給他們帶來理想中的業(yè)績和效率。
為什么這樣呢？
出現(xiàn)這樣的原因是因為對于Crm這個國外的舶來品，在中國已發(fā)展十年之久，國內企業(yè)對 C rm既熟悉又陌生。熟悉的是 rm的名字，也經常聽到 Crm多種不同的說法。但究竟什么樣的 Crm才適合自己?
首先，也是最重要的一點，這款Crm 一定要是操作簡單易懂的，不要有很復雜的邏輯過程和繁瑣的工作流程，因為對于我們絕大多數(shù)的中小企業(yè)中，平日的工作里并沒有設計到那些復雜繁瑣的工作流程，如果你上了一套功能龐大操作繁瑣的Crm系統(tǒng)，不僅員工不會使用，還會造成其系統(tǒng)中的絕大部分的功能處于閑置狀態(tài)，造成了資源浪費。這樣長期下去，員工不愿意去使用，那么對企業(yè)自然也談不上什么幫助，甚至可能導致Crm項目的失敗。
其次，功能齊全。大多數(shù)中小型企業(yè)之所以選擇Crm系統(tǒng)的原因是因為他們的業(yè)務員的流動型非常大，往往是那些業(yè)務員在這家做一段時間，又去那家做一段時間。然后其原來手里的客戶自然就出現(xiàn)了斷層，所以中小型企業(yè)選擇Crm
要解決客戶斷層的問題。通過使用Crm系統(tǒng) ，企業(yè)管理者可以清楚的掌握客戶的基本信息，了解客戶的最新需求，可以更有針對性的對客戶進行營銷工作。是通過歷史經營數(shù)據(jù)對市場前景做好規(guī)劃和戰(zhàn)略目標的部署。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競爭中，如果 CRM系統(tǒng)只是滿足銷售和客戶管理的功能顯然是不夠的，對功能要求的日益全面和不斷升級是未來中小型企業(yè)考慮購買 CRM的重要誘因。那么哪些功能會成為 CRM的必配呢？在 CRM系統(tǒng)中要包括工作臺、郵件營銷、短信營銷、庫存管理、客戶管理、團隊管理、工作流程等等功能。采取模塊化設計，實現(xiàn)不同部門間的有效協(xié)作。批量處理功能對中小企業(yè)也有吸引力：把客戶、聯(lián)系人、供應商和產品等信息通過導入功能來批量更新處理，可節(jié)省大部分的人工時間。其庫存管理功能除基本的庫存管理外，可設置庫存預警，避免出現(xiàn)庫存不足等。
再次，可以滿足客戶的二次開發(fā)，有良好的可擴展性。快速發(fā)展的中小型型企業(yè)越快越重視系統(tǒng)能不能跟得上時刻變化的需求變化。有些企業(yè)可能會針對自己的發(fā)展需要提成一些要求，能不能針對性的二次開發(fā)就顯得越來越重要。在選擇合作伙伴時，能對系統(tǒng)進行二次開發(fā)的軟件供應商顯然是最好的合作者。
最后，性價比高，軟件可試用，企業(yè)管理者不能只聽著業(yè)務的描述就草率的下最終的決定，你一定要看一看其公司的試用產品，看一看是不是真的合適自己公司的長遠發(fā)展。
Crm客戶關系管理系統(tǒng)的未來是光明的，對于如何選擇合適的Crm系統(tǒng)，我這里也只是簡單的介紹了幾點，如果您想詳細了解這方面的知識，請聯(lián)系我們易勢科技主頁的營銷顧問。
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