沈陽企業(yè)信息化解決方案

     概述

CRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

沈陽易勢科技一直致力于CRM系統(tǒng)等的開發(fā)，根據(jù)不同客戶的需求，提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，為其定制出適合該客戶的CRM系統(tǒng)。

    未來發(fā)展

在短短幾年的時間里，CRM在中國的發(fā)展突飛猛進(jìn)的。它在中國的發(fā)展趨勢可以從以下方面看到：

       CRM成為管理軟件增長最快的產(chǎn)業(yè)

       CRM的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的行業(yè)，典型行業(yè)客戶應(yīng)用的顯著效果為CRM行業(yè)的應(yīng)用提供了模板；專業(yè)咨詢機構(gòu)、服務(wù)專業(yè)廠商已經(jīng)與CRM系統(tǒng)供應(yīng)商共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈的形成是CRM產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展的重要標(biāo)志。

1. 產(chǎn)品面向客戶全方位的管理
2.  建立客戶全方位的接觸中心；關(guān)注信息分析、數(shù)據(jù)挖掘；關(guān)注前臺、后臺業(yè)務(wù)有效整合；實現(xiàn)異地同步和協(xié)同管理。
3. CRM廠商多樣化發(fā)展趨向成熟
4. 通用產(chǎn)品的行業(yè)適用度和成熟度；行業(yè)市場的針對性和標(biāo)準(zhǔn)化；專項定制產(chǎn)品的個性化和專業(yè)性。對此，沈陽易勢科技提供專業(yè)的專項定制產(chǎn)品服務(wù)，能滿足客戶的需求。
5. CRM市場發(fā)展
6.  隨著高端市場的飽和，中低端市場穩(wěn)步增長。中低端市場的特點：需求相對集中、易滿足；數(shù)量巨大、有成長性；實施周期短、局部效果明顯。
7. 行業(yè)應(yīng)用發(fā)展引向縱深
8. 已成熟行業(yè)：由于行業(yè)的業(yè)務(wù)特點和需求迫切程度的差異，如銀行、證券、保險、電信、電力等行業(yè)的CRM需求已經(jīng)比較成熟；高成長行業(yè)：高新科技、咨詢服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、通訊電子、汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)科技、商業(yè)貿(mào)易等行業(yè)的發(fā)展呈快速上升的趨勢。
9. 商業(yè)模式的多樣化發(fā)展
10. 基于目標(biāo)市場、產(chǎn)品應(yīng)用和廠商自身特點的差異，不同的廠商采用不同的業(yè)務(wù)流程：咨詢-應(yīng)用-實施-服務(wù)、產(chǎn)品銷售-實施-服務(wù)、產(chǎn)品銷售-服務(wù)、單一產(chǎn)品銷售。沈陽易勢科技擁有一套完善的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)流程：售前咨詢-客戶需求-簽約合同-實施制作-產(chǎn)品測試-完成-售后服務(wù)。

• 功能介紹

最早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。如果一個企業(yè)要提高收益，CRM系統(tǒng)是一個提高收益的工具。沈陽易勢科技一直遵循著此概念。

       以下為沈陽易勢科技CRM軟件基本功能：

1. 客戶資源管理
2.   　支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。
3. 客戶權(quán)限
4.     支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。
5. 外出登記
6.     如果業(yè)務(wù)人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進(jìn)行周計劃的外出安排，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對照。
7. 聯(lián)系記錄
8.     無論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié)，以便管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù)，給出指導(dǎo)意見，加強上下級的溝通。
9. 文檔管理
10.     方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發(fā)送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識庫的一部分。
11. 員工中心
12.     員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。
13. 商品中心
14.     支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格）、支持圖片管理功能。
15. 銷售訂單管理
16.     支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。
17. 到款管理
18. 　    支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財務(wù)費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。
19. 發(fā)票管理
20.     支持同一銷售單的多次開票，支持對發(fā)票號的管理。
21. 費用管理
22.     支持費用報銷與客戶以及訂單號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業(yè)務(wù)員的費用報銷金額的分析。
23. 出庫管理
24.   　 根據(jù)發(fā)貨通知單出庫或根據(jù)銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多倉庫管理，并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計及商品出庫統(tǒng)計，能對商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)行進(jìn)一步分析。
25. 采購管理
26.     支持對供應(yīng)商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調(diào)用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進(jìn)項發(fā)票登記管理。
27. 庫存管理
28.     支持多倉庫的庫存管理，在標(biāo)準(zhǔn)的出庫入庫之外，還支持領(lǐng)料、盤點、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷存功能。支持安全庫存報警。

• 如何選擇CRM系統(tǒng)

如何選擇適合自身企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，是許多企業(yè)所考慮的關(guān)鍵。現(xiàn)在CRM系統(tǒng)在各行業(yè)內(nèi)非常普及，它趨向于多樣化發(fā)展。企業(yè)可以在CRM市場里選擇現(xiàn)有的模版，也可以根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行專項定制。對此，沈陽易勢科技針對客戶需求，提供專業(yè)的定制服務(wù)。

        選擇CRM系統(tǒng)主要從以下幾方面考慮：

1、首先要根據(jù)企業(yè)規(guī)模，是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，不同的企業(yè)規(guī)模，用的CRM系統(tǒng)也不盡相同，價格也不同；

2、對于中小企業(yè)，最好選擇功能并不復(fù)雜，簡單易用的產(chǎn)品，這樣免去很多培訓(xùn)費用；

         3、同時要了解自己選擇CRM系統(tǒng)的目的，想要達(dá)到什么樣的效果；

4、最好找在線CRM系統(tǒng)，這是軟件基于互聯(lián)網(wǎng)使用的應(yīng)用模式；

5、CRM軟件供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗也非常重要；比如，沈陽易勢科技擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。