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成功實施CRM的關鍵

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CRM在運作過程中確實存在著太多的失敗案例,使不少打算使用CRM的企業望而卻步,那么一個成功CRM項目的實施,應該注意哪幾點因素呢?易勢科技通過幾年來的研究市場,總結出以下幾點:

 

  首先,正確認識CRM。CRM是一個管理工程,并不僅僅是一種軟件或技術,因此它需要企業高層重視。在開始實施CRM前,必須要制定一個明確的目標。明確CRM可以給我帶來什么?我需要做什么?

 

  高層領導的參與可以更好地使CRM系統與企業的管理制度、管理流程相配套,可以更好地協調各業務部門的資源,使各業務環節變得更加通暢,甚至有時可以站到公司的角度上以行政命令督促各業務單位的應用。高層領導必須對項目有相當的參與程度,進而能夠對項目實施有一定理解,這樣才能把CRM系統所實現的目標、業務范圍等信息傳遞給相關部門和人員。

 

  其次,部署CRM要堅持“以人為本”,讓員工滿意。很多員工對CRM軟件的認識是數據的收集者工具,使用CRM會束縛自己的手腳,所以對部署CRM都是排斥心理。應該讓更多的員工感覺CRM是一個有效幫助自己更好服務客戶的手段。使員工從被迫錄入CRM慢慢轉變成依賴。

 

  所以,在從上至下的系統應用規則建立以后,使員工能夠理解企業應用CRM的目的以及應用CRM系統能夠真正為員工解決哪些問題也是至關重要的。CRM的目標與員工一致,將極大的提高CRM的成功率。

 

  第三,實施CRM要有明確的規劃與目標。制定規劃與目標時,既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平,也要著眼與外部環境的變化。企業一定要明白建立CRM系統的目的是什么:是競爭的需要還是要建立與客戶之間的密切關系。只有清楚自己實施CRM的初衷,才能制定出與自身相匹配的CRM實施計劃,這是實施CRM成功的關鍵一步。

 

  最后,選擇一家經驗豐富的服務商來組織實施。這樣的服務商知道如何系統地幫助企業完成業務流程梳理,建立以客戶為中心的精細化業務規則,完善客戶價值評估體系,懂得如何克服規避項目實施風險以及保障企業數據安全等。在實施過程中,雙方密切配合,把實施的過程規范和細化,保證項目的層次推進和效率,從而有效地控制風險。

易勢科技基于自身多年的行業經驗,為沈陽各行業提供企業信息化解決方案,讓信息化走進千萬企業。

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