CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
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概述
CRM是CustomerRelationshipManagement的簡(jiǎn)寫,即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,來(lái)提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。
客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理,通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則,滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。
沈陽(yáng)易勢(shì)科技一直致力于CRM系統(tǒng)等的開(kāi)發(fā),根據(jù)不同客戶的需求,提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù),為其定制出適合該客戶的CRM系統(tǒng)。
未來(lái)發(fā)展
在短短幾年的時(shí)間里,CRM在中國(guó)的發(fā)展突飛猛進(jìn)的。它在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)可以從以下方面看到:
CRM成為管理軟件增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)
CRM的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的行業(yè),典型行業(yè)客戶應(yīng)用的顯著效果為CRM行業(yè)的應(yīng)用提供了模板;專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、服務(wù)專業(yè)廠商已經(jīng)與CRM系統(tǒng)供應(yīng)商共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈的形成是CRM產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展的重要標(biāo)志。
- 產(chǎn)品面向客戶全方位的管理
- 建立客戶全方位的接觸中心;關(guān)注信息分析、數(shù)據(jù)挖掘;關(guān)注前臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)有效整合;實(shí)現(xiàn)異地同步和協(xié)同管理。
- CRM廠商多樣化發(fā)展趨向成熟
- 通用產(chǎn)品的行業(yè)適用度和成熟度;行業(yè)市場(chǎng)的針對(duì)性和標(biāo)準(zhǔn)化;專項(xiàng)定制產(chǎn)品的個(gè)性化和專業(yè)性。對(duì)此,沈陽(yáng)易勢(shì)科技提供專業(yè)的專項(xiàng)定制產(chǎn)品服務(wù),能滿足客戶的需求。
- CRM市場(chǎng)發(fā)展
- 隨著高端市場(chǎng)的飽和,中低端市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)。中低端市場(chǎng)的特點(diǎn):需求相對(duì)集中、易滿足;數(shù)量巨大、有成長(zhǎng)性;實(shí)施周期短、局部效果明顯。
- 行業(yè)應(yīng)用發(fā)展引向縱深
- 已成熟行業(yè):由于行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求迫切程度的差異,如銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、電力等行業(yè)的CRM需求已經(jīng)比較成熟;高成長(zhǎng)行業(yè):高新科技、咨詢服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、通訊電子、汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)科技、商業(yè)貿(mào)易等行業(yè)的發(fā)展呈快速上升的趨勢(shì)。
- 商業(yè)模式的多樣化發(fā)展
- 基于目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品應(yīng)用和廠商自身特點(diǎn)的差異,不同的廠商采用不同的業(yè)務(wù)流程:咨詢-應(yīng)用-實(shí)施-服務(wù)、產(chǎn)品銷售-實(shí)施-服務(wù)、產(chǎn)品銷售-服務(wù)、單一產(chǎn)品銷售。沈陽(yáng)易勢(shì)科技擁有一套完善的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)流程:售前咨詢-客戶需求-簽約合同-實(shí)施制作-產(chǎn)品測(cè)試-完成-售后服務(wù)。
- 功能介紹
最早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為:所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。如果一個(gè)企業(yè)要提高收益,CRM系統(tǒng)是一個(gè)提高收益的工具。沈陽(yáng)易勢(shì)科技一直遵循著此概念。
以下為沈陽(yáng)易勢(shì)科技CRM軟件基本功能:
- 客戶資源管理
- 支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。
- 客戶權(quán)限
- 支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作,支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看,可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。
- 外出登記
- 如果業(yè)務(wù)人員需要外出,可以直接在系統(tǒng)中登記,還可以直接按客戶進(jìn)行周計(jì)劃的外出安排,省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄,容易相互對(duì)照。
- 聯(lián)系記錄
- 無(wú)論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式,都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié),以便管理人員的檢查和指導(dǎo),并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù),給出指導(dǎo)意見(jiàn),加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。
- 文檔管理
- 方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來(lái)的有參考意義的電子文檔(如我方發(fā)送的報(bào)價(jià)單、解決方案、對(duì)方的需求文檔等)歸檔到相應(yīng)的客戶名下,以便后期隨時(shí)查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識(shí)庫(kù)的一部分。
- 員工中心
- 員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解,而且管理層可以通過(guò)員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄,一目了然。
- 商品中心
- 支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重(商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格)、支持圖片管理功能。
- 銷售訂單管理
- 支持從報(bào)價(jià)單生成銷售訂單、支持單價(jià)、含稅單價(jià)的相互計(jì)算、支持審批時(shí)的價(jià)格折扣控制。支持對(duì)上次購(gòu)買價(jià)格的記憶。支持個(gè)性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。
- 到款管理
- 支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用管理;支持客戶期初余額的管理;支持多賬戶、多付款方式的管理;支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。
- 發(fā)票管理
- 支持同一銷售單的多次開(kāi)票,支持對(duì)發(fā)票號(hào)的管理。
- 費(fèi)用管理
- 支持費(fèi)用報(bào)銷與客戶以及訂單號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián),支持對(duì)費(fèi)用報(bào)銷有效期的控制,提供對(duì)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用報(bào)銷金額的分析。
- 出庫(kù)管理
- 根據(jù)發(fā)貨通知單出庫(kù)或根據(jù)銷售訂單出庫(kù),客戶可以自由選擇,支持多倉(cāng)庫(kù)管理,并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計(jì)及商品出庫(kù)統(tǒng)計(jì),能對(duì)商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)行進(jìn)一步分析。
- 采購(gòu)管理
- 支持對(duì)供應(yīng)商及采購(gòu)價(jià)格的管理,支持詢價(jià)單,支持采購(gòu)訂單調(diào)用詢價(jià)單,也支持通過(guò)采購(gòu)訂單生成入庫(kù)單。支持付款登記以及進(jìn)項(xiàng)發(fā)票登記管理。
- 庫(kù)存管理
- 支持多倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理,在標(biāo)準(zhǔn)的出庫(kù)入庫(kù)之外,還支持領(lǐng)料、盤點(diǎn)、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷存功能。支持安全庫(kù)存報(bào)警。
- 如何選擇CRM系統(tǒng)
如何選擇適合自身企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng),是許多企業(yè)所考慮的關(guān)鍵。現(xiàn)在CRM系統(tǒng)在各行業(yè)內(nèi)非常普及,它趨向于多樣化發(fā)展。企業(yè)可以在CRM市場(chǎng)里選擇現(xiàn)有的模版,也可以根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行專項(xiàng)定制。對(duì)此,沈陽(yáng)易勢(shì)科技針對(duì)客戶需求,提供專業(yè)的定制服務(wù)。
選擇CRM系統(tǒng)主要從以下幾方面考慮:
1、首先要根據(jù)企業(yè)規(guī)模,是大型企業(yè)還是中小企業(yè),不同的企業(yè)規(guī)模,用的CRM系統(tǒng)也不盡相同,價(jià)格也不同;
2、對(duì)于中小企業(yè),最好選擇功能并不復(fù)雜,簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品,這樣免去很多培訓(xùn)費(fèi)用;
3、同時(shí)要了解自己選擇CRM系統(tǒng)的目的,想要達(dá)到什么樣的效果;
4、最好找在線CRM系統(tǒng),這是軟件基于互聯(lián)網(wǎng)使用的應(yīng)用模式;
5、CRM軟件供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也非常重要;比如,沈陽(yáng)易勢(shì)科技擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。