CRM理念告訴我們，企業的使命就是為客戶創造價值，企業應該樹立基于企業客戶認知互動過程的企業戰略觀。這也是以客戶為中心的企業戰略管理的核心觀點。CRM系統把客戶資源作為企業最重要的資源進行管理，在交易歷史、銷售自動化和營銷自動化和客戶服務的業務操作中，捕獲客戶的需求和期望。客戶的需求和期望會長期影響企業的總體戰略的制訂、實施、評價等企業戰略管理的整個過程。在當前，以及以后更長的時間內，企業應該支持以客戶為中心的發展戰略，以客戶為導向組織企業的生產和管理。而客戶發展戰略(Customer Developing Strategy)是企業為有效制訂面向客戶的長期決策、實現和堅持以客戶為中心的經營模式和企業文化、以客戶為導向的營銷策略所必須參照的指導思想。客戶發展戰略是對企業戰略的最具影響力的戰略思想。

　　企業戰略是需要多種職能戰略支持的總體戰略。戰略導向是企業戰略管理的核心。客戶發展戰略確定了企業的使命、指導方針與目標，是企業戰略的指導思想。

　　CRM系統強調企業全員的參與和協同。它幫助在企業中凝造一個以客戶為中心的經營模式、一個以客戶為中心的企業文化和以客戶為導向的企業決策氛圍。采用CRM系統的企業的每一個員工成為客戶的擁護者和綜合者，擁護者是指員工通過CRM系統積極與客戶交流、獲取需求信息;綜合者是指CRM系統將每一個人置于由不同部門組成的內部網絡系統之中，協同響應客戶的消費活動。

信息來源 沈陽ERP