如何建立有效的CRM客戶關系管理系統(tǒng)?
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(1)企業(yè)內各部門積極性的,共同的配合,真正貫徹以客戶為中心。
(2)對企業(yè)已有信息進行整合,建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫。
(3)建立企業(yè)自己的知識庫,提高客戶服務的效率與質量,減少服務成本。
(4)建立企業(yè)的客戶分類標準,為銷售和營銷作好準備。
(5)建立基于Web和計算機系統(tǒng)的集成呼叫中心
(6)客戶抱怨信息的有效收集與使用
(7)規(guī)范客戶信息使用,有效收集客戶信息。