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運動健身行業CRM客戶關系管理解決方案

健身業在過去幾年的發展經歷耐人尋味,從蜂擁而至,群雄奪鹿,到降價風潮消聲滅跡,眾多曾經知名或非知名的健身會所消失在大眾視野中,取而代之的是更高端,收費更高貴的俱樂部健身會所,或平民化的業主健身會所。

一、本方案目的
更大范圍內推廣企業和本行業;
幫助人們樹立正確健身理念;
提高企業市場競爭力,建立品牌效應;
提升企業自我管理及規范能力;


二、市場分析
健身業在過去幾年的發展經歷耐人尋味,從蜂擁而至,群雄奪鹿,到降價風潮消聲滅跡,眾多曾經知名或非知名的健身會所消失在大眾視野中,取而代之的是更高端,收費更高貴的俱樂部健身會所,或平民化的業主健身會所。
為了提高自身地位,健身會所需要解決的一個重要問題是相對較高的客戶流失率,這是一個普遍問題,有的市場年流失率高達70-80%。工作和住所地點的變動都是帶來客戶流失率增長的主要誘因,然而另一個主要原因是健身市場正從供給驅動型向需求驅動型轉變。一直流行的先期支付年費方式而非月度支付模式,以及缺少有吸引力的會員計劃也都會促成客戶流失。
隨著各市場健身設施的增加,眾多健身會所紛紛推出和競爭對手類的產品和服務,同質化嚴重。許多健身會所全憑價格來吸引會員,從而導致消費者很容易被更優惠的價格引向其他競爭對手。那些客戶保留率高的健身會所通常會提供更多的個人服務,甚至在會所內提供集體社交活動。
健身市場的另外一個趨勢則是“健身會所”或新地產開發中的“公寓式健身中心”的增加,其目的是吸引潛在業主。由于住宅組群距離城市中心更遠,因而這類的健身會所往往規模更大,設施更全,如附帶游泳池。而居民區健身房通常只提供有限的健身設施,基本上沒有什么管理,因此目前尚不會對商業型健身行業構成像樣的威脅。

三、應對方式
行業細分,追求單一顧客群
WOA系統可幫助企業實現精細市場調查,針對客戶群及潛在客戶群體,了解某一類人群的特定需求,并對企業所在區域進行細化分析,針對某一群體需求,改變現有企業結構,實現企業內部調整,提供單一專業的服務,提升企業在某一領域的獨有性和占有率。
支付方式靈活多樣,符合市場需求
WOA系統中目標管理可以幫助企業制定全年目標,季度目標,短期目標等,讓制定目標成為企業每一個員工必有的工作能力和行為準則,并以此調整企業及員工的工作方向,更加符合市場的多樣性,客戶需求的不斷變化等。
讓私人教練更加私人化
WOA系統獨有的人性化管理方式,可以加強企業與員工,員工與客戶之間的溝通聯絡。如私人教練可根據客戶需求,調整健身方案,讓客戶體驗到真正私人化服務。
利用系統群發郵件等方便條件,設置客戶反饋郵箱,定時接受客戶意見,組織大規模客戶體驗服務等,使客戶對企業乃至本行業建立專業專心的信心。并把客戶資源提升為
掌握網絡營銷必贏之道
WOA系統中CRM客戶關系管理系統,不僅使企業及時了解客戶需求,更能針對本行業競爭對手做出具體分析,如增設何種服務,對本企業的影響等等,是企業技術的一次延伸,利用網絡營銷的強大優勢,立于市場不敗之地。

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