一、 概述：
商城網(wǎng)站會(huì)員一體化系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員一卡通，實(shí)現(xiàn)卡號(hào)同步、會(huì)員信息同步、會(huì)員積分同步、會(huì)員活動(dòng)同步。實(shí)現(xiàn)完整一體化的會(huì)員服務(wù)體系，為持卡會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。會(huì)員可以通過(guò)網(wǎng)站登陸自己的會(huì)員系統(tǒng)，查詢積分、更新會(huì)員信息、兌換禮品、享受會(huì)員卡掛失升級(jí)等服務(wù)。
二、 會(huì)員系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

三、功能描述
1、網(wǎng)站會(huì)員功能
? 會(huì)員注冊(cè)：會(huì)員可以通過(guò)美凱龍網(wǎng)站的注冊(cè)鏈接進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)基本信息。利用注冊(cè)的用戶名密碼可以登陸到會(huì)員中心。
? 申請(qǐng)會(huì)員卡：普通會(huì)員登陸到會(huì)員平臺(tái)后就可以點(diǎn)擊相關(guān)鏈接進(jìn)行會(huì)員卡申請(qǐng)，需要填寫(xiě)詳細(xì)的會(huì)員信息，如填寫(xiě)真實(shí)有效的身份證號(hào)、郵寄地址、可以收到系統(tǒng)發(fā)送確認(rèn)電子郵件的信箱、可以收到系統(tǒng)發(fā)送的手機(jī)短信息的手機(jī)號(hào)碼。
? 會(huì)員卡申請(qǐng)進(jìn)度查詢，會(huì)員可以隨時(shí)查看會(huì)員卡申請(qǐng)進(jìn)度：第一步：填寫(xiě)資料。第二步：審核信息。第三步：郵寄會(huì)員卡。第四步：確認(rèn)收到會(huì)員卡。
? 會(huì)員卡管理：會(huì)員可以在網(wǎng)站后臺(tái)對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行管理，比如更改手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址、申請(qǐng)升級(jí)卡片、申請(qǐng)掛失等
? 會(huì)員卡升級(jí)：會(huì)員可以在線對(duì)自己的會(huì)員卡進(jìn)行管理，消費(fèi)數(shù)達(dá)到一定數(shù)量就可以提醒會(huì)員可以進(jìn)行會(huì)員卡升級(jí)操作。
? 積分換禮：會(huì)員可以在線查看可以兌換的禮品列表，里面頁(yè)面直接顯示禮品剩余數(shù)量（即庫(kù)存）積分夠用的情況下可以直接申請(qǐng)換禮。兌換成功后進(jìn)入領(lǐng)取流程。領(lǐng)取禮品可以選擇上門(mén)自取與郵寄2種。
? 會(huì)員活動(dòng)管理：客服經(jīng)理可以定期發(fā)起會(huì)員活動(dòng)，網(wǎng)站會(huì)員可以在活動(dòng)中心參加活動(dòng)。
2、客服前臺(tái)管理會(huì)員功能
? 前臺(tái)客服管理會(huì)員系統(tǒng)：前臺(tái)會(huì)員使用自己的客服帳號(hào)可以登錄到會(huì)員管理界面，對(duì)會(huì)員進(jìn)行相關(guān)管理。
? 錄入會(huì)員信息：客服可以直接幫助會(huì)員注冊(cè)網(wǎng)站帳號(hào)，錄入會(huì)員信息并直接開(kāi)通會(huì)員卡。如會(huì)員已經(jīng)注冊(cè)過(guò)網(wǎng)站會(huì)員可以與會(huì)員卡直接綁定。
? 會(huì)員信息查詢：前臺(tái)客服可以按照客戶提供的信息進(jìn)行查詢會(huì)員：如：姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、E-mail、卡號(hào)、會(huì)員名進(jìn)行查詢。也可以按照時(shí)間，關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊查詢。
? 消費(fèi)積分查詢：客服可以通過(guò)查詢對(duì)會(huì)員的消費(fèi)積分進(jìn)行查詢，并可以查詢每筆消費(fèi)對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)信息。
? 消費(fèi)積分錄入：1、日常消費(fèi)積分錄入；2、促銷(xiāo)消費(fèi)積分（雙倍積分，生日積分，送1000積分，以最終確定政策為準(zhǔn)）。
? 退換貨管理：憑財(cái)務(wù)退款單據(jù)退換積分（是否促銷(xiāo)積分：是，按照積分促銷(xiāo)政策逆向處理；否，日常處理積分扣除）。
? 會(huì)員卡掛失，換卡：1、憑身份證查詢會(huì)員卡信息，2、掛失/換失；3、填寫(xiě)新卡卡號(hào)（原卡信息自動(dòng)導(dǎo)入）。
? 會(huì)員卡升級(jí)：1、正常消費(fèi)積分累計(jì)；2、后臺(tái)提示消費(fèi)者會(huì)員卡升級(jí)；3、客服換卡。
? 會(huì)員生日提醒：客服可以看到今日過(guò)生日的會(huì)員，可以按照本星期過(guò)生日的會(huì)員，本月過(guò)生日的會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)提醒。系統(tǒng)可以對(duì)過(guò)生日的會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)送祝福會(huì)員信息（可以分2個(gè)渠道發(fā)送：1、網(wǎng)站會(huì)員中心消息平臺(tái)2、email郵件發(fā)送3、手機(jī)短信發(fā)送生日祝福）客服可以為會(huì)員郵寄生日禮物（按具體政策執(zhí)行）。